创办人，应不应该经营社交媒体？
English summary available ↓
Watching Boss Not Going Home 2, where Xiao Ma interviews Edmund about Bungkus Kaw Kaw and Ah Cheng Laksa, one question stayed with me. A woman running a five-person company said she was exhausted filming and editing videos past midnight on top of everything else: should she keep doing it? I think several questions are mixed together. Should the company run social media? For most SMEs that need customers and a brand, it's a required question. Should the boss build a personal brand? That's optional. And whether the boss must film, edit and write everything is another matter again. Media used to gather audiences and sell ad slots; now viewers hold the choice and simply swipe away. So brands must ask not only where to buy ads but why anyone would stop to watch. Customers need an entry point to know you, and knowing a story behind a product changes how people feel about it. But founder-led content is one option among many: food being made, fabrics and fits, team members, customers, faceless visuals. The real issue for her is sustainability: if every video depends on the boss staying up all night, simplify, delegate, or drop some. Start with one platform and one format, record answers to customer questions, use AI for drafts and subtitles. Ask what the content is meant to bring, and count the founder's hours as a cost too. Being responsible doesn't mean doing every step yourself.
Read full English version →今天看了《老板不回家2》，小马访问 Edmund 的那一集，聊到 Bungkus Kaw Kaw 和 Ah Cheng Laksa。小马的制作，没话说，一流。Edmund 这个老板，我第一次认识，很有性格，我很喜欢。我以前在商场做工时就吃 Ah Cheng Laksa，没想到自己平时吃的东西，背后原来有这样的故事和团队。看完之后，对这个品牌又多了一点了解。有兴趣的朋友，很值得看。
不过今天比较想聊的，是里面一位女士的问题。
大意是说，她自己创业，公司只有五个人，平时已经很多事情要处理，还要自己拍 video、经营 social media，剪片剪到半夜，连睡觉的时间都不够。很累。那到底还要不要继续做？
我听到这个问题的时候，觉得应该有很多创业者会点头。白天顾客户、顾员工、顾生意，晚上回到家，还要想自己明天有什么 content 可以出。做老板做到最后，连剪辑师也是自己。
但我觉得，这里其实有几个问题混在一起了。
公司应不应该经营社交媒体？
对今天大部分需要找客户、建立品牌的中小企业来说，我会把它当成一道必答题。
可是老板应不应该自己出来做个人 IP？
这个，我觉得是选择题。至于拍摄、剪辑、写文案，是不是全部都要老板亲自做？那又是另外一回事了。
观众手上的选择权大了
我们先拉远一点看。
以前看电视，电视台播什么，我们就看什么。喜欢的节目播到一半，突然插广告，很多时候也就顺便看完，因为怕转台之后，错过了接下来的内容。
以前去理发店也是一样。我记得小时候，过年前去婆婆家附近的理发店，有时要等两三个小时。没有 smartphone，怎么办？拿杂志、报纸、老夫子来看咯。
这些媒体先做内容，把人聚在一起，然后把中间的广告位卖给商家。品牌付钱，就有机会出现在你的眼前。
现在还是注意力经济，只是观众手上的选择权，大了很多。
打开手机，想看什么就看什么。这个 video 没兴趣，swipe；讲太久还没有重点，swipe；广告跟我没关系，再 swipe。你花了多少钱制作、老板拍了多少次、剪辑剪到几点，观众其实不知道。他只需要决定：我要不要继续看？
很多时候，他甚至没有生气，也没有特别反感。他只是划走了。
所以以前品牌比较习惯问：“我要去哪里买广告位？”现在还要多问一句：“别人为什么愿意停下来看我？”
这也是为什么，我觉得企业越来越需要学习经营内容。你卖什么、解决什么问题、跟别人有什么分别，总要有人把这些东西讲出来。B2C 可以让顾客看到产品怎么用，B2B 可以让客户看到你怎样解决问题、怎样交付、怎样把事情做好。不同生意，适合的平台和表达方式当然不同，但客户总需要一个认识你的入口。
我今天看完这个访问，对这些品牌多了一点好感，其实就是一个例子。东西我原本已经有吃，但知道了背后的故事，对它的感觉就不一样了。
当然，不是说没有做 social media 的公司就没有生意。有些公司靠老客户、转介绍、渠道，一样做得很好。但如果你希望更多陌生客户认识你，你就要回答：他们会在哪里发现我？又凭什么相信我？
社交媒体已经是一个很难忽略的地方。
个人 IP 是选择题
But，这跟老板一定要做个人 IP，是两回事。
创办人出来讲，有创办人的优势。他知道为什么开始、为什么坚持某些东西，也比较容易讲出品牌的性格。可是，并不是每一个老板都喜欢上镜，也不是每一种生意都需要由老板站在前面。
卖食物，可以拍食物怎么做；卖衣服，可以拍穿搭、布料、不同身形穿出来的效果；做服务，可以分享顾客常遇到的问题、处理过程和案例。可以是团队出镜，可以找顾客分享，也可以完全不露脸，用画面、旁白、照片或文字把事情讲清楚。
老板很会讲话，是一种优势。产品很好看、团队很专业、过程很有意思，也可以是优势。没有必要看到别人老板拍片红了，就觉得自己也一定要走同一条路。
而且，决定自己出镜，也不代表后面的工作全部要自己包完。
做得下去，才算数
我反而觉得，那位女士最值得重新考虑的，是现在这个做法能不能长期做下去。如果每一支 video 都要靠老板熬夜才生得出来，那就要看看，哪些内容可以简单一点，哪些步骤可以交出去，哪些东西可以先不做。
公司只有五个人，预算有限，我明白，不是讲一句“请人啦”就能解决。但我们可以先从一个平台、一种自己做得来的形式开始。顾客今天问了一个问题，就把答案记录下来；工作过程中有一个值得分享的细节，就顺手拍下来。不一定每次都要另外想一个剧本，再花几个小时剪到很精彩。
不会怎么办？学咯。问 AI，研究别人怎么表达，慢慢试。AI 也可以帮我们整理想法、写初稿、处理字幕。但前提还是，你到底有什么值得跟客户讲的东西？
还有一个问题也要记得问：我们做这些内容，是希望带来什么？
有人看当然开心，但有没有吸引到对的客户？有没有多一些询问？客户来找你的时候，是不是已经比较了解你、比较信任你？有些内容观看人数不多，却能带来合适的生意；有些内容很热闹，看完之后，大家还是不知道你在卖什么。
创业者的时间也是成本。我们已经很习惯计算广告花了多少钱，却很少计算老板每晚花掉的那几个小时。
公司怎样被看见、被了解、被信任，是创办人必须回答的问题。社交媒体值得认真做，老板个人 IP 可以选择做，至于执行方式，就要根据自己的生意和资源来安排。
创业真的不容易。公司小的时候，什么都要学，什么都可能要自己顶上。
这个我明白。
只是，创办人需要对这些事情负责，不代表每一个步骤都必须永远由自己完成。
我们经营社交媒体，是希望帮公司找到更多机会。那么做着做着，也值得停下来问一句：现在这个做法，有没有帮到生意？我们又能不能持续做下去？